Condições gerais

Por favor, leia atentamente este documento.

As presentes condições estão em vigor para todos os Clientes desde o dia 24 de Maio de 2018

Tentamos manter os nossos termos e condições gerais de contratação e utilização o mais claros possível, e dar-lhe todas as informações necessárias sobre as transacções online na nossa loja para que consiga compreender facilmente todo o processo, desde o pedido de encomenda, entrega/levantamento até a uma possível devolução ser for o caso.

 É muito importante para nós que a sua experiência de compras online corresponda às suas expectativas, por isso, agradecemos que utilize alguns minutos e continue a ler. Não se esqueça que necessita aceitar os nossos termos e condições gerais de contratação e utilização de cada vez que fizer uma compra - eles podem mudar, por isso, verifique a data no topo da página.

 As presentes Condições Gerais de Venda detalhadas neste site dizem respeito à Língua Portuguesa de Portugal e ao território Português e determinam as relações contratuais entre todo cliente utilizador do site ww.ecogrillshop.com e a empresa Ecogrill, Lda. cuja sede está situada na Rua Mata 301, 4535-363 Santa Maria Lamas, Santa Maria da Feira, Aveiro.

As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem toda as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito

 

1. Objeto e âmbito de aplicação

Os presentes termos e condições gerais de contratação e utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.ecogrill.pt/shop e a quaisquer transacções de natureza comercial realizadas através da loja online da Ecogrill Lda.

A Ecogrill Lda, reserva-se no direito de alterar estes termos e condições gerais de contratação e utilização sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.ecogrill.pt/shop

2. Produtos e Preços

Todos os preços são de venda ao público, em euros e acresce IVA à taxa legal em vigor, sendo ainda exclusivos da loja online. Por favor, note que existem diferentes preços nas nossas lojas “físicas” (incluindo preços, taxas de serviços, disponibilidade, tempo de entrega e políticas de devolução), por favor consulte-os numa das nossas lojas.

 A Ecogrill Lda reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem notificação prévia, substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respetivos preços e as condições apresentadas.

Caso exista um erro informático, manual, técnico, ou de outra origem, que origine uma alteração substancial não prevista pela Ecogrill Lda no preço de venda ao público, de forma que este seja manifestamente alto ou baixo, o pedido de compra será considerado sempre inválido e será anulado.

 A Ecogrill Lda, faz todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que estes ocorram e sejam detetados, procederá, logo que possível, à sua correção, não podendo, no entanto ser responsabilizada no caso de se verificarem erros nas descrições, características, valores e/ou imagens/fotografias dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos alheios à sua vontade.

 

3. Pedidos de encomenda

O utilizador poderá efetuar a sua encomenda online, em www.ecogrillshop.com. As encomendas na loja online da Ecogrill Lda. podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 Enquanto navegar na loja, poderá adicionar ao carrinho de compras, carregando no botão “adicionar ao carrinho”. Quando terminar a seleção dos produtos, poderá selecionar a opção “Finalizar Compra”, para efetuar a compra. De seguida deve introduzir os seus dados pessoais, criar uma conta na nossa loja ou aceder à sua conta se já for cliente registado.

No campo “local de entrega” poderá optar pelo levantamento directo na nossa morada ou com entrega numa morada que indicar.. Feita a confirmação, a encomenda será enviada para a loja online da Ecogrill Lda. e não poderá ser cancelada, salvo o direito de resolução nos termos do ponto 10 destes “Termos e condições gerais de contratação e utilização”. A sua encomenda não será aceite e o contrato não se encontra concluído enquanto não receber, por e-mail, a confirmação da aceitação da encomenda pela Ecogrill Lda.

Na falta de disponibilidade do(s) produto(s) a Ecogrill Lda. compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

  

4. Entrega de encomenda

Só serão aceites encomendas cujas entregas sejam efetuadas em Portugal Continental. Para encomendas para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores a Ecogrill deve ser contatada para indicar custos de transportes.

Não são aceites encomendas para entrega em apartados.

 Para encomendas com pagamento por Transferência Bancária, Cartão de Crédito, Multibanco, Payshop o prazo de expedição será, em princípio, de até 48 horas e aos dias úteis, a partir da data de receção e confirmação do pagamento da encomenda pela Ecogrill Lda, salvo rutura de stock, em que será proposto um prazo de expedição alternativo.

 A entrega será feita mediante assinatura do recibo de receção, por qualquer pessoa que se encontre na morada indicada e que fica, a partir desse momento, responsável pela entrega ao Cliente.
Para as encomendas que retornem à Ecogrill Lda., será calendarizada nova entrega, sendo esta custeada pelo Cliente.

O pagamento poderá ser feito no momento da confirmação da encomenda através de Multibanco, Payshop, Cartão de crédito - VISA/MasterCard (sujeito a confirmação),Transferência Bancária e no ato da entrega com contrareembolso.

  

5. Modos de pagamento

A Ecogrill Lda na sua loja online dispõe de várias opções de pagamento da sua encomenda.

Cartão de crédito (Visa e MasterCard) - O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Ecogrill ).

PayShop- O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Ecogrill).

Multibanco - Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.

Transferência bancária - Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (NIB/IBAN/BIC/SWIFT e valor) e enviados para o e-mail de registo. Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.

ECOGRILL LDA

IBAN: PT50026920020162640735

BIC/SWIFT: BKBKPTPL

 

Contrareembolso – o cliente poderá efetuar o pagamento através de numerário no ato da entrega da encomenda.

 A plataforma de pagamento através de Cartão Credito, PayShop e Multibanco são realizados através do Hipay Direct propriedade da HPME. HPME é um estabelecimento emitente de moeda electrónica, cuja aprovação foi concedida pelo Comissão Bancária, Financeira e as Asseguradoras (CBFA) - Bélgica - em data 9 de dezembro de 2008 . Nos termos do artigo 65 da lei de 22 de Março de 1993, relativo ao estatuto e a supervisão das instituições de crédito, HPME está autorizada a prestar serviço na Bélgica e HiPay wallet e também com livre prestação na de serviço na França. HPME atividade foi comunicada ao Comité das Instituições de Crédito e empresas de investimento (CECEI) eo banco Commission.

  

6. Custos de Envio

Os custos de envio apenas são válidos para Portugal Continental. Para envios para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores a Ecogrill deve ser contatada para indicar custos de transportes.

 Os custos de entrega são constituídos por um valor “base”(1) por encomenda e por um valor “adicional” (1) por produto.

  • Encomendas até 500 € (s/ IVA): custo de transporte de acordo com o peso da encomenda. 

  • Encomendas superiores a 500 € (s/ IVA): transporte grátis (válido apenas para Portugal Continental e encomendas inferiores a 1.500kg).

  • Se comprar produtos com prazos de entrega distintos, serão criadas encomendas distintas, agrupando os produtos por prazo de entrega, e cada encomenda terá o seu custo de entrega que depende do valor da mesma.

  • A Ecogrill debitará ao cliente o custo de uma 2.ª entrega sempre e quando esta não for da responsabilidade da transportadora.

    (1) Valor base - representa um valor fixo de acordo com o peso da encomenda. Valor adicional - O valor adicional é valor percentual de incremento ao valor base relativo à quantidade encomendada por artigo

O Custo do Transporte da encomenda é calculado automaticamente, poderão existir alterações após a encomenda ser efetuada, sendo o cliente informado destas através do email constante na sua conta.

7. Garantia

Aplica-se o DL 67/2003 de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de maio.

Os consumíveis e acessórios não beneficiam de qualquer garantia.

O Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.

Caso o produto adquirido apresentar defeito:  Poderá comunicar o mesmo à Ecogrill Lda através de email, informando o número da sua encomenda e a descrição do defeito.

8. Resolução do contrato

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar alguma anomalia (caixa danificada, molhada, rasgada,...), poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Se preferir, poderá aceitar a encomenda, e deve solicitar a folha de entregas ao estafeta e colocar o que verifica visualmente na embalagem e em acréscimo escrever também "reservas no ato de entrega, sujeito a conferência". Se, quando abrir, verificar alguma anomalia causada pelo transporte, tem 24 horas desde a data da entrega para efetuar a reclamação por danos causados pelo transporte. Passado este período de tempo, a Ecogrill não se responsabilizará por qualquer dano físico ou furto do(s) artigo(s) que possa ter ocorrido no transporte.

O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através e-mail, carta ou telefone à Ecogrill, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro. Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente.

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

- Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados das respetivas faturas;

- sacos carvão em embalagem original e intacta, sem abertura prévia.

A Ecogrill Lda não aceita a devolução ou troca de artigos depois de usados.

Após contacto com Ecogrill Lda e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

  • Ecogrill Lda

    Rua Mata 301

    4535-363 Santa Maria Lamas

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pela devolução do valor informamos:

  • Solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados, a Ecogrill Lda agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente. A devolução do valor só será efetuada após a verificação do estado do produto, dentro do prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da comunicação de livre resolução.

A Ecogrill Lda. reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições

9. Disposições finais

Em cumprimento da Lei 144/2015 informa-se que em caso de litigio pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Ligitios de Consumo.

Pode consultar a lista dos RAL (entidade de resolução alternativa de litigios) no seguinte link.

Mais informações consulte Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

Todas as mensagens eletrónicas enviadas durante o acesso à loja online da Ecogrill incluindo e-mails e mensagens através de um browser Internet, serão consideradas, para efeitos da lei aplicável, como declarações contratuais.